Największe przedsiębiorstwa potrzebują skutecznych i tanich rozwiązań związanych z telekomunikacją. Jest to szczególnie przydatne w przedsiębiorstwach zajmujących się telemarketingiem, czy tych które wymagają szybkiej komunikacji między różnymi działami. Spora ilość aparatów telefonicznych i urządzeń faksujących wymaga instalacji własnej centrali telefonicznej dla wyeliminowania zatorów na linii telefonicznej.

Centrala telefoniczna umożliwia prowadzenie wielu rozmów z zastosowaniem wyłącznie kilku linii telefonicznych. Na przykład jeśli firma posiada dział wsparcie technicznego, gdzie pracuje kilku konsultantów, nie jest konieczne tworzenie osobnej linii i wymyślanie osobnego numeru dla wszystkich. Centrala telefoniczna połączy petenta automatycznie z jednym z konsultantów, nawet jeśli kilka linii jest już zajętych.

Postęp to spore możliwości W dawnych czasach centrale telekomunikacyjne były bardzo drogimi urządzeniami, będącymi w posiadaniu firmy telekomunikacyjnej. Koszty użytkowania podnosiły częste uszkodzenia i konieczność obsługi manualnej. Aktualnie centrale cyfrowe są bardzo małe, prawie się nie psujące i na tyle niedrogie, że duże firmy mogą w nie zainwestować. Tego rodzaju centrala wymaga jedynie właściwej konfiguracji wykonanej przez fachowców z zakresu telekomunikacji i może działać właściwie bez ingerencji z zewnątrz co pozwala ograniczyć koszty eksploatacji w zasadzie tylko do kosztów prądu zużywanego przez centralę.

Zmniejszanie kosztów
Każda duża korporacja stara się w jak największym stopniu zmniejszyć wydatki przy zachowaniu dużej wydajności. Firmy zajmujące się telefoniczną obsługą klienta zamiast zwykłych cyfrowych centrali wybierają centrale voip. Znaczy to tyle, że funkcję telefonu pełni komputer łączący się z serwerem spełniającym zadania centrali. Koszty tego rodzaju rozwiązania voip dla firm są dużo niższe od tych, które należy ponieść w przypadku standardowej centrali. Serwery są dużo mniej kosztowne od centrali, korporacje mogą oszczędzić wiele na telefonach a jakość świadczonych usług jest dobra dzięki temu, że pracownik ma dostęp do zintegrowanego systemu z wykorzystaniem komputera. Oprócz tego rejestrowanie rozmów jest praktycznie łatwiejsze, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość kontrolowania jakości pracy konsultantów.