W każdej firmie najważniejszy jest klient. Jego zadowolenie z jakości towaru oraz samej obsługi, przekłada się na chęć skorzystania z tego, co dane przedsiębiorstwo proponuje. Z tego względu priorytetem każdej firmy powinno być dbanie o zadowolenie odbiorców, poprzez proponowanie wysokiej jakości produktów czy usług. Ważną rolę mają także stosunki pomiędzy firmą a konsumentem. Zarządzanie tymi relacjami jest procesem łatwe nie jest, jednak rynek zapewnia firmom wsparcie w postaci programów dla firm.